Ramai yang tertanya-tanya apa yang membuatkan sebuah syarikat itu berjaya apabila mereka membuat perniagaan online?
Adakah kerana Exposure? Iklan di semua channel online yang dikunjungi ramai? Atau mungkin celebrity endorsement?
Semua itu mungkin benar, tapi ada yang lebih penting…
Sebenarnya kebanyakan perniagaan yang berjaya bermula dari pengumpulan data yang dituju khas kepada ‘target customer’. Database yang mantap, tepat, berkualiti tinggi dan padat merupakan senjata perniagaan yang terbaik untuk anda.
Jom Tim Majalah Niaga bantu memperkenalkan anda kepada pelbagai teknik dan kaedah untuk mengumpul data mengenai pelanggan anda.
#1-Nama Dan Butiran Untuk Dihubungi
Penting ketika di awal perniagaan anda mengumpul nama dan butiran diri pelanggan anda kerana butiran ini sangat berguna pada jangka masa panjang.
Dengan adanya data diri pelanggan anda boleh berkomunikasi secara terus untuk memasarkan kepada mereka produk terbaru dan berinteraksi dengan bertanya pendapat mereka tentang produk yang diguna.
#2-Sejarah Transaksi
Letakkan dalam satu fail berasingan tentang sejarah transaksi pelanggan anda. Ianya akan menunjukkan keutamaan pengguna, produk mana yang mereka paling cenderung untuk beli dan berapa kerap mereka akan membelinya.
Data sebegini akan memudahkan anda fokus kepada penjualan produk yang paling mendapat tempat dalam pasaran.
#3-Komunikasi Daripada Anda Kepada Pelanggan
Anda perlu menyimpan rekod ini untuk memastikan anda menghantar komunikasi anda dengan betul (iaitu dalam jangka masa yang sesuai).
Ia juga membolehkan anda memantau sejauh mana jenis komunikasi yang berkesan, dan yang pelanggan bertindak balas dengan yang terbaik.
Jika anda membandingkan sejarah urus niaga mereka dengan rekod komunikasi, anda mungkin dapati satu kaedah komunikasi yang mendorong mereka untuk membeli lebih banyak daripada yang lain.
#4-Profil: Umur, Jantina, Profesion, Pendapatan, Hobi, Dan Sebagainya
Nampak macam sukar nak perolehi, tetapi ia berguna untuk strategi pemasaran yang lebih maju. Anda boleh membina gambaran yang lebih jelas mengenai siapa pelanggan sasaran anda.
Ia membolehkan anda lebih menumpukan usaha pengiklanan dan pemasaran anda, serta peluang dan penajaan tajaan.
Jika anda tahu pelanggan sasaran anda pergi ke spa tiga kali seminggu, ia membuka tempat baru untuk mengiklankan barisan produk berkaitan spa, dan peluang untuk melakukan kesepakatan dengan spa tempatan untuk menawarkan keahlian diskaun jika mereka membeli-belah dengan anda bilangan kali X.
#5-Hari Lahir
Tanda ingatan adalah perkara paling mahal jika anda berjaya melakukan kepada pelanggan anda. Menghantar teks atau kad hari lahir boleh menambah sentuhan peribadi dan membuat pelanggan rasa dihargai.
#6-Daripada Pesanan
Dapatkan butiran dan nama pelanggan dari pesanan SMS, dan mula bina sejarah urusniaga, sama ada pada atau luar talian.
Jika urusniaga berlaku dalam talian, anda boleh menambah bahagian pilihan yang meminta lebih banyak maklumat.
#7-Survey
Teknik ini juga perkara paling mudah untuk dapatkan data. Melalui kaji selidik ini anda boleh dapatkan maklumat yang cukup dengan mendapatkan butiran tentang profil mereka seperti jantina, umur dan selanjutnya.
Walaupun sesetengah responden mungkin enggan memberikan nama mereka, tetapi keberangkalian untuk berjaya dapatkan adalah tinggi.
#8-Peraduan
Anjurkan peraduan atau pertandingan yang meminta alamat e-mel dan beberapa butiran lain; pelanggan akan lebih cenderung untuk berkongsi data peribadi apabila mereka mempunyai sesuatu untuk memperolehnya.
#9-Maklumat Online
Maklumat online boleh membantu anda mengesan tabiat perbelanjaan dan keutamaan pengguna. Anda boleh dapat gambaran keseluruhan sasaran pelanggan anda daripada profil pengguna tertentu dengan menggunakan Google Analytics.
